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コールセンターコンサルティング
- イントバウンド研修 -
【概要】
研修名
インバウンドﾞ研修
対象
コールセンタースタッフ
日程
２日間
内容
再販につながる電話の受け方について
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【内容のポイント】
初回コンタクトにはチャンスがいっぱい
一人のお客さまが、コールセンターへお電話を頂く機会は何度もありますが、何をするにも、聞くにも、一番のチャンスは初回コンタクト。これは通販において、最も大切なポイントの一つです。
初回に関わらず、お客さまから電話を頂けるということは、貴重な機会なのです。注文・クレームなどの用件に関わらず、この機会を最大限に生かして行きます。
再販をイメージしながら、初回コンタクトを完結させる
新規獲得時に、掘り起こしの施策を考える。
再販のための施策は、初回で実施します。休眠顧客になってしまうお客さまへの施策も、なんと初回で実施するのです。
インバウンドセンターも、ただの電話受付で終わらせない秘訣がここにあるのです。
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