コールセンター

私達のコールセンターには、立ち上げ当初、メンバー全員で作り上げた‘クレド’（約束・こころざし）があります。
私たちは、このクレドを胸に日々お客さまと向き合います。

一期一会のありがたい「縁」を大切にし、
どんな内容でも誠実に受けとめる。

お客さまの心の声を感知して、コミュニケートする。
 

お客さまお一人お一人の個性を受けい入れ、
親身になって会話する。

自らが心身を豊かに保ち、
お客さまの心と体の豊かさを願う。

いつも真っさらな気持ちで、
ドキドキ・ワクワクを響かせる。

クレドより「サービスの原則」

私たちのコールセンターは、最大のプロフィットセンターです

一般的にコールセンターは、注文を受ける・お客さまのご質問にお答えするなど、企画が主体でそれに付随する業務を役割としています。

私たちのコールセンターは、インバウンドでもＭＲ（Media Ration）に関与する対応を追及し（サンプルの本品引上げ、購入率アップ、クロスセル、アップセルなど）、アウトバウンドではＬＴＶ（Life Time Value）を最大にするパフォーマンスを、仕組みとしてスタッフ全員で共有し実施しています。
私たちのコールセンターは、お客さまとの関係性を深めていくという、独自の使命を持ち、繋がりを深めながら利益を追求します。

インバウンド

２回目の購入をイメージし、初回コンタクトを完結させる

通信販売を得意とする私たちのコールセンターには、様々な内容の問い合わせ・注文・クレーム等が寄せられます。お客さまから頂くお電話の内容は、多岐にわたります。
内容は様々ですが、共通して何らかの要件を抱え、お電話を掛けてこられるのです。コールセンタースタッフは、お客さまの要件にどこまでお応え出来るかが重要となります。
私たちのセンターでは、アウトコールにより養われたコミュニケーション能力によって、お客さまの求める真のニーズを理解し、お応えすることを最高のパフォーマンスと考え、お客さまへ提供して行きます。

また担当制にすることにより、その精度と効果は飛躍的に向上します。

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アウトバウンド

毎月１００人の新規顧客より、５０人のファン作り

私たちの行うアウトコールとは、お客さまとコミュニケーションをとる為のアプローチの一つです。商品力とともに人間力にも重きを置き、お客さまとの関係性を深めて行くことで、家族のようなお付き合いを追及して行きます。
このアウトコールという仕事は、人にしか出来ない作業です。お客さまと深いコミュニケーションをとることで、お客さまの求める真のニーズを理解し、お応えして行くことにより信頼を、その後のアフターケアのお電話を行うことで、安心をお客さまへ提供することが可能となります。

アウトコールは嫌われる？！

いつ・どんなお客さまへ・何を目的に・どのような内容のお電話を・どれくらかければいいのか？電話をかける上での基本的なことですが、明確に答えることのできるコールセンターは多くありません。
突然・商品を一度だけ購入したお客さまへ・販売を目的に・キャンペーンのご案内を・度々かければ、私たちも嫌われてしまうかもしれません。

しかし、私たちはお客さまがいつなら在宅されているか、悩み事は何か、家族構成や趣味、最近起こった出来事、好きなこと嫌いなもの、いつ商品がなくなるか、その他たくさんのことを知っています。
だから、お客さまのお邪魔にならない時間帯に・ターゲットを絞って・販売や情報収集などを目的に・再販を促したり新商品のご案内を・適当な回数かけることができます。

アウトコールが嫌がられるのではありません。問題はやり方なのです。

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