コールセンターコンサルティング
-　アウトバウンド研修　-

【概要】

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【内容のポイント】

インバウンドからの一貫した対応で、
アウトバウンドをスムーズに始める

「受電はできても、アウトコールはちょっと難しくて…。」、と言われる企業さんは、結構多いものです。
後々アウトバウンドすることが視野に入っていれば、初回コンタクトの際に、いくつかの質問と伝言で、とてもスムーズにアウトコールを始めることができます。
お客さまと言っても、相手は‘人’。ちょっとした工夫で、抵抗なく電話をかける事ができるのです。

アウトコールが及ぼす影響

「オープンしたてのお店で広告費をかけて、たくさんのお客さまに来てもらいました。たくさん来てくれたので、売上げもたくさん上がりました。でも広告費も随分かかったので、儲けはありませんでした。
でも、心を込めておもてなしをしたので、お客さまは、何度も足を運んでくれ、多くの方が常連客となりました。
今では広告を打たなくても、連日常連のお客さまでお店がいっぱいになります。そして嬉しいことは、その常連のお客さま方がお友達を連れてきてくれることです。そんな時は、私も嬉しくてついサービスしてしまうのです。」

通販でも同じことが言えます。大切なのは一人のお客さまと、どれだけ長くお付き合いすることができるか、に尽きるのです。

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